西门子医疗进一步优化在华客户服务--率先在服务工作流程中引进PDA移动服务系统
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| 时间：2009-09-04 22:45:59 来源： 作者： |
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为了更加及时、高效地为客户提供具有竞争力的服务，自今年7月份以来，西门子医疗在其客服工作流程中采用了PDA移动服务系统。这是中国医疗服务行业首次采用这种全新服务系统，进一步印证了西门子医疗自去年底提出“前瞻式服务理念”后做出的以客户为导向、追求卓越性能的坚实承诺。
自今年7月起，西门子医疗所有在华客服工程师（CSE）都将配备一个定制的PDA，确保与西门子医疗客户设备运行保障中心（USC）保持密切、实时的联系，实现在线信息共享和工单交互。自今年3月份起，遍布10个销售地区的160名客服工程师已接受了相关培训。除了强大的GPRS通信功能，这种便携式PDA还配备了计算机键盘输入功能、3D条形码扫描功能和身份识别工具。它可提供备件查询、订单下达、工程师工时和实时信息记录、现场记录、装运部件状态等信息。所有信息都由介于USC和CSE之间的PDA处理。实时管理功能将可确保USC更加出色地管理服务资源，以快捷的响应和专业的服务，满足客户的期望。
“创新和客户导向是西门子医疗的首要工作重点。我们不但在产品和解决方案中而且在工作流程中追求创新和卓越。通过充分运用PDA移动服务系统，我们希望能够更加快速地为客户提供统一、有效的服务，这也有助于提升我们的市场竞争力，为保护患者的健康和生命做出贡献。”西门子东北亚区医疗业务领域总裁兼首席执行官欧翰林博士指出。
作为全球医疗行业最大的供应商之一，西门子医疗致力于提供完善的客户服务。2008年，西门子客户设备运行保障中心（USC）重新落户于西门子（上海）医学园。依托互相协同工作、技术先进、设备领先的四大中心（设备运行监测中心、技术支持中心、资源调派中心和客户体验中心），西门子USC率先在在华客服方面实现了“前瞻式服务理念”。该理念极大地改变了维护服务模式，由被动式维护转为前瞻式维护，在风险未爆发之前，检测潜在的风险，提前提供所需的备件，使医院能够根据情况安排修理时间。
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