|
随着医疗器械行业的快速发展，各种医疗影像设备日益增多，广大医疗机构拥有更多的选择权，最突出的表现就是医疗机构会对不同供应商的产品货比三家。除了产品本身要满足需求外，客户还希望在与供应商互动的过程中获得更多的满足感与尊重感。作为全球最大的医疗成像及信息技术（IT）供应商，CarestreamHealth,Inc公司（简称锐珂医疗）在提升服务软实力方面走在行业前列。
国际权威机构调查显示：对客户服务不好，94%的客户会选择离去；因为没有解决客户的问题，89%的客户会选择离去；每个不满意的客户，平均会向9个亲友讲述不愉快的经历。在不满意的客户中有67%的客户要投诉。而及时、高效且表示出特别重视，尽最大努力解决了客户投诉的，将有95%的客户还会继续选择你的产品。
一直以来，锐珂医疗高度重视服务软实力建设，一方面固然是品牌需要，另外一方面则因为服务是维系客户满意度的重要因素。当医疗器械行业发展到一定阶段，竞争将由产品转向服务，如何提升服务满意度是未来行业竞争的重点。如果说尖端的技术和高性能的产品是锐珂医疗“硬实力”的话，那么专业的服务体系和遍布全国的销售、服务网络则是锐珂医疗的“软实力”。在市场层面，全球有 90% 的医院使用了锐珂的产品和服务；锐珂在传统的胶片领域、CR领域始终把持中国市场份额第一的地位；锐珂的牙科CT市场占有率第一。锐珂医疗之所以占据多个市场第一，强大的服务软实力功不可没。
锐珂医疗专业的服务体系包括售前、售中和售后，真正做到让客户安心、放心、舒心。从客户有购买意向开始，锐珂医疗专业的销售人员除了向客户提供各种详尽的产品资料，帮助客户了解、熟悉锐珂医疗系列产品的特色外，更可根据客户的实际需求，提供相关的咨询和建议。在选定合适的产品和解决方案后，锐珂医疗会派出正规专业的技术人员进行安装施工，力求在每一个细节都做到完美。客户在享受锐珂医疗的产品所带来的方便和实惠时，锐珂医疗完善的售后服务体系更是让客户免去了后顾之忧。不仅如此，锐珂医疗倾力打造更加完美的医疗设备维修保养合约，新增了干机保养合约、有限次维修合约及特别订做的维修保养合约，客户可根据具体情况随意叠加适合自己的保修方案。
锐珂医疗在业内率先开通800免费电话服务系统，服务内容贯穿售前、售中和售后全过程。专业的市场专员为客户量身定制全面灵活的保修方案；技术专家全天候为客户提供技术支持，并随时为客户提供各种相关咨询；锐珂医疗中国区遍布29个城市的150名专业维修工程师随时待命，为客户提供最周到、最细致、最全面的服务。
锐珂大中华区总裁刘杰表示：“作为业内领先的医疗影像品牌，锐珂医疗始终心系客户，贴心的为客户提供全方位的服务，彻底解决了客户经常遇到的售前无指导、安装困难、售后不及时、价格不明朗等诸多困扰，真正实现了全程贴心服务。”
|
